小保当矿业公司后勤服务中心：用“乙方”思维做“甲方” 让服务与担当同频共振

小保当矿业公司后勤服务中心积极践行用“乙方”思维做“甲方”理念，打破传统管理中“甲方主导、乙方被动”的固有模式，将“甲方”的管理职责转化为“乙方”的服务担当，于服务细节中彰显担当，在主动担当中深化服务，让后勤工作既见管理力度，更显服务温度。

深入调研，精准把握员工需求

践行“用‘乙方’思维做‘甲方’”，核心是服务员工。该中心以员工需求为导向，扎实开展调研工作。通过定期发放问卷、设意见箱等方式，全面收集餐饮、住宿、物业、通勤等方面的诉求，尤其聚焦餐饮口味、服务细节等高频关切，让服务优化有靶心、有方向。

以“满足员工期望”为目标，该中心精准发力，针对地域口味差异，为南方员工增加清淡煲汤、甜口菜品，关注健康需求，推出低脂无糖餐食，围绕季节增设特色菜单，引入智能称重系统实现“自助选餐、无人结算”，既提升就餐效率，又减少食物浪费，这些精准施策的背后，正是“用‘乙方’思维做‘甲方’”在满足员工需求上的生动体现。

优化服务流程，提升响应速度

“用‘乙方’思维做‘甲方’”，“快速响应”是关键。该中心以乙方“高效闭环”的服务标准，从物业到住宿全面升级响应机制。

在物业服务中，该中心换位思考员工“急难愁盼”，开通24小时“生活小管家”微信小程序平台，员工可在线提交报修申请、实时查看进度。同时明确“30分钟内响应、一般维修8小时内闭环”的服务承诺，用高效响应解决“报修慢、处理拖”的痛点，让服务更贴人心。

住宿保障上，该中心通过调研捕捉员工对宿舍设施“便利、舒适”的需求，开展全面排查与改造，更新低区暖气、维保空调、更换损坏门窗及水电设备……用针对性举措满足员工住宿期待，以“乙方”式的高品质服务筑牢了住宿保障的品质根基。

创新服务内容，满足多元需求

该中心以乙方“追求标杆”的服务标准，围绕员工多元需求创新服务内容，让后勤服务从“基础保障”迈向“品质提升”。

文化生活上，打造职工文化活动中心，设置棋牌室、书法绘画室、台球室等功能区，让员工在工作之余有处放松、有处解压。健康管理方面，增设中医理疗服务，宿舍配备急救设备与常用药品，从日常保健到应急需求全方位覆盖，这些举措，把“用‘乙方’思维做‘甲方’”落到了员工心坎上，让服务既有广度，更有温度。

小保当矿业公司后勤服务中心将持续践行“用‘乙方’思维做‘甲方’”理念，以“员工满意”为标尺，不断创新服务、提升质效，为公司高质量发展筑牢后勤保障基石。（赵建凯）

推荐阅读：