新市民人物志 | 听障外卖员背后“无声”的奋斗

摘要：无声的世界，他如何面对沟通和交通安全的双重难题？

有这么一个群体

他们从小镇、农村转入城市

数量约3亿，占比超总人口的20%

他们可能是外卖员、或司机或家政保洁人员……

他们，是城市发展的重要力量

他们，就是新市民"

据《2022新市民金融服务白皮书》数据显示，在新市民这个庞大的群体中，有78%存在事业风险；仅7%充分准备自身养老；六成新市民在异地就医时的最大顾虑是医疗资源紧缺…今天，我们联系到一位穿梭在街头巷尾的听障外卖员，并与他进行了一次访谈。

车同学 云南人

2022年初来到上海

没有声音的世界里

如何交流是个难题

车同学是云南人，今年初考上了上海徐汇业余大学，求学的同时，靠着兼职做外卖员解决温饱问题。

早上六点半，车同学就会起床洗漱、出门做核酸，然后便开始接单去送外卖。通常在中午一点半才会吃午饭，休息一小时之后继续开始下午的工作，直至晚上十点半下班回家。

“我最高一天能接超过50单！”尽管不能说话，但是车同学比划手势交流时的自豪溢于言表。

每天面对接单、取餐、送餐等一系列不简单的工作流程，作为“障碍人群”的车同学自然需要付出更多的努力。

首先是沟通的问题，最困扰他的就是有些顾客不喜欢用打字的方式沟通，更愿意直接打电话。“我很奇怪他们为什么要不停打电话给我，但不看手机短信呢？”谈起沟通的问题，车同学有点无奈。

每当碰到这种情况，车同学就会找人帮自己打个电话，跟客户说明情况，大部分客户了解情况后都会取消投诉。

他的手机通讯录里准备了一些常用的求助文字，以便遇到沟通问题后能更快速的解决。“虽然我不会说话，但是不发出声音也能找到办法解释，就是需要更多的耐心和时间。我遇到的人大多数挺善良的。”这也是让车同学能够坚持做外卖小哥的原因之一。

和时间“赛跑“的安全隐患

另一方面是来自交通安全的挑战。城市的道路上，红灯闪烁，车水马龙。如何在无声的世界里，和时间赛跑，是听障人士最大的困难。车同学听不见声喇叭声，需要频繁看后视镜、过马路时左右反复确认后才能通过。

因为送餐有时间限制，外卖员在路上骑行几乎是分秒必争。有时遇到视线盲区，就会避让不及。“特别是下雨天，外卖爆单，路上全都是外卖员。大多数时候别人都骑得比我快，有几次差点把我撞倒，我只能自己多注意看两边，也没有别的办法。“车同学漫不经心地说。

因此，保护好自己以及道路上其他人的安全，这也是让人担心的问题，尽管当下外卖平台已经为外卖小哥提供了一些保障，但车同学一句话点破了当下外卖平台为骑手提供的保障所存在的短板：“万一哪天出了车祸啥的，我没有钱看病怎么办？”

和大多数新市民一样，车同学没有购买商业保险，他坦言自己不知道怎么办，保险保障还没有足够地覆盖到外卖员群体。这不仅仅是车同学一个人面临的问题。

奋斗有平安

生活更心安

据《2022新市民金融服务白皮书》数据显示，仅有50%的快递/外卖骑手购买了商业保险。而其中的原因，一是此前商业保险的入门门槛较高，二是大部分商业保险没有针对新市民群体的专属保险。

平安产险聚焦新市民的需求痛点，特别设计"平安心安·务工意外险"系列产品。该产品结合不同职业的工作特性，涵盖外卖骑手、网约车司机、家政人员的意外保障，满足务工风险防范需求，让新市民群体在城市中放心踏实地打拼。

作为这座城市中的新市民，车同学对上海显然有着不错的印象，也准备以新市民的身份融入到这座城市：“老家没有适合我的工作，我很喜欢上海，想在这边奋斗一段时间，好好学习，也努力赚钱。”

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稿件来源：平安产险广东分公司

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