奥鹏教育顺利完成ISO质量管理体系监督审核

2020-08-27 16:10:05 来源：阅读：-

十九大以来，“高质量发展”成为各项事业发展的主基调，“高水平、高质量发展”也是党和国家对教育事业提出的新要求。实践表明，提升质量已经成为国内外在线教育发展共同的挑战和目标。奥鹏教育在质量建设方面进行了积极探索与实践，早在2008年就已引入ISO9001质量管理体系并通过认证，建立了内审工作制度，定期开展质量审核检查等活动。

2020年8月24日-25日，由中大华远认证中心马立田、陈书龙、杨万恒三位专家组成的认证专家组，对奥鹏教育质量管理体系运行情况进行了专项审核。

赵敏总经理参加了监督审核首次会议，并指出当前奥鹏教育正处于内涵发展的战略转型关键期，ISO质量管理体系是保障体系运营规范、促进体系核心能力提升的重要抓手。他要求各部门加强对外部审核工作的重视和准备，希望通过ISO质量管理体系审核过程运营与服务质量问题，提出优化措施，有效推进质量重难点问题的改进。赵总希望通过第三方认证审核，传承奥鹏质量文化，提升人员质量意识和能力，强化以用户为中心的导向要求，促进企业转型发展。

专家组重点对学生用户事业部、渠道服务中心、考试服务中心、产品中心、图书发行中心、研究院（质管办）、教师培训中心进行了现场审核。通过两天的沟通和审核，专家组认为，目前奥鹏教育质量管理体系运行充分，能够满足认证规范要求，符合体系实际和发展需要，公司领导具有体系管理与改进的意识。但在审核过程中也发现了一些存在的问题和不足，下一步将根据专家组的意见建议，制定并落实改进措施，推进各业务部门的优化提升。

2020年初，研究院（质管办）结合奥鹏教育20年发展历程的实践，提出建设“五个一“质量升级工程，匹配奥鹏教育2.0质量目标，开启了质量保障体系建设工程。奥鹏教育服务质量管理工作正在逐步从实践摸索进入到规范化、标准化的新阶段。目前，已经出台一个纲领性文件——《奥鹏教育服务质量管理办法》，建立一套质量评价办法——《奥鹏教育服务质量评价考核办法》，完善了质量管理的组织机构体系，并由质管办牵头，联合各业务部门对规范、流程、制度文件进行了全面的梳理和修订，形成了较为完备的服务质量保障文件体系。后续还将进一步加强人员体系建设和内部的学习与培训，提高全体员工的质量意识、系统思维和工作责任性，将质量工作融入日常工作之中。