广东平安产险“福来运转”车险理赔服务升级

近年来，人们的生活水平日益提高，客户对服务的需求越来越多，差异也越来越大。随着5G通讯不断普及，数字化、智能化不断深入应用，以及以“降价、增保、提质”为核心的第三次车险费率改革，未来服务的线上线下融合，以及精准识别、精准匹配将是必然趋势。

在这样的背景下，广东平安产险在今年上半年进行了车险理赔服务升级，依托科技、数字、生态三大维度，打造了“福来运转”理赔增值服务体系，分别有小修福、预约福、补偿福、代办福、养护福五大服务，为客户带来更加方便、周到的理赔体验。

“小修福针对轻微事故的客户提供划痕补漆服务、漆面抛光服务、玻璃修复服务；预约福针对快节奏上班族提供预约接车服务、预约修车服务、预约送车服务；补偿福针对时效偏好型的客户，为到勘超时、定损超时进行补偿；代办福针对偏向简约的客户，提供年检代办服务、违章代办服务；养护福针对追求高质生活的客户，提供洗车服务、消毒服务、保养服务、检测服务。”平安产险广东分公司副总经理彭炬介绍。

其中，小修福和代办福是整个“福来运转”中的亮点服务。通过线上线下平台的打通与融合，改变了传统的服务体验模式，让客户体验到更便捷更暖心的理赔服务。“小修福针对遇到轻微事故的客户，我们会直接将服务卡券发送给符合条件客户的平安好车主账户上，客户直接登录APP查询并预约合作网点，然后到店使用即可。这样不仅不用担心因出险导致的下一年保费上涨，同样也节省了出险理赔的时间。代办福可以满足一些工作日没时间，并且不喜欢太复杂的办理流程的客户，比如年检代办，免上线年检只要在平安好车主APP上，自行拍照上传行驶证、驾驶证、手持身份证照片和电子保单照片，就可在家等待接收年检标志；上线年检同样方便，代办师傅会直接上门取车，帮客户代办年检后，再上门还车，足不出户，体验一键办理。”彭炬说。

本次推出的“福来运转”车险理赔服务体系，在科技化方面实现了理赔好帮手锦囊精准识别与推送、客户在好车主上领取与评价、合作商在好伙伴上服务与核销、客服在微运营上与客户便捷沟通的线上线下融合的服务模式。在数字化方面，依托于车险智慧经营、智能服务决策和智能风控这三大平台，精准识别客户价值、描绘客户画像、判断客户风险，为精准识别客户的需求与精准匹配服务产品提供了一个可行的基础。在生态化方面，广东平安产险本着互惠互利的原则，通过资源互换，在全省共计铺设了521家免费服务合作网点，使得一直以来追求的高覆盖与低成本服务成为可能。

据了解，“福来运转” 理赔增值服务体系自今年5月份启动以来，共计有10396名客户享受到了此项服务，得到一致好评。

未来，广东平安产险将全面深入推动“福来运转” 理赔增值服务体系，为广大客户带来运气与福气，后续也将陆续推出更多优质的服务。(来源:平安产险广东分公司)

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